習慣大聲大氣講話的人打電話時要有意識地把音量降低一些，但是說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。 

傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。一方面，打電話前要求充分調動積極的情緒，不要在情緒低落時打電話；另一方面，如果聲音太低或離話筒太近，以及說話沒有感情，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客也會有冷冰冰的感覺。

說話語速盡量放慢，語氣溫和。 

多聽少說，多讓顧客說話。 

不要占用顧客太多時間，以免引起反感。 

注意電話回訪時間，盡量避開顧客休息時間。

 如遇本人不在，則應向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。 

結束時務必有祝福語，如祝您健康長壽等。 

及時記錄回訪內容，并加以總結提高。