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    回訪電話技巧
    2012-08-06 11:44:03 閱讀量:264 來源:天臺人才網 作者:天臺人才網

    方法/步驟

    1.  習慣大聲大氣講話的人打電話時要有意識地把音量降低一些,但是說話聲音小的人不要勉強大聲說話,應盡量離話筒近一點,切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣,除非講秘密的事情,否則不要用特別小的聲音打電話。 

    2. 傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情,充滿關切。一方面,打電話前要求充分調動積極的情緒,不要在情緒低落時打電話;另一方面,如果聲音太低或離話筒太近,以及說話沒有感情,沒有抑揚頓挫的節奏,顧客也會有冷冰冰的感覺。

    3. 說話語速盡量放慢,語氣溫和。 

    4. 多聽少說,多讓顧客說話。 

    5. 不要占用顧客太多時間,以免引起反感。 

    6. 注意電話回訪時間,盡量避開顧客休息時間。

    7.  如遇本人不在,則應向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。 

    8. 結束時務必有祝福語,如祝您健康長壽等。 

    9. 及時記錄回訪內容,并加以總結提高。 

    注意事項

    • ​ 

      注意自己的音質。語音清晰優美,悅耳動聽,往往給顧客賞心悅目的感覺,這樣的電話,顧客會耐心地聽下去。而冷冰冰的聲音,模糊不清的聲音往往會失去顧客。做到語音清晰,就是保持嘴與話筒之間的距離。一般來講距離10厘米為宜,說話聲音小的人可以小于10厘米,否則應大于10厘米。

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