來訪接待：負責會客室環境布置、陳設擺放、來電轉接等，負責公司重要客戶、應聘人員和商務合作伙伴的來訪接待，月均接待訪客約10+人，及時對接部門人員，引見給相關負責人；
費用報銷：負責行政費用核對與結算，相關供應商月結賬單的核對，跟進日常行政辦公費用的報銷工作；
會議統籌：組織召開部門周例會/季度會等會議，協調和安排各類會議，管理會議所需的設備設施，月均5場，撰寫重大事項議事規則，會議效率提高16％；
辦公用品管理：負責辦公用品采購、入庫管理、領用分發登記、盤點、臺賬記錄，進行數據統計和分析；
物資采購：負責管理不同類目辦公室用品的采購、領用和庫存，共尋找3個有效供應采買渠道，有效降低成本9％；
考勤核算：負責使用人事考勤系統，核算100+員工考勤、異?？记跀祿幚?、考勤維護、考勤結果確認，每月提交的考勤數據準確率100％；
招聘面試：使用3個招聘網站發布招聘信息，根據公司規劃以及各部門人力需求，擬定招聘方案，編制JD信息，從需求分析-簡歷篩選-面試邀約-復試把關-薪酬核實-到最終入職對接全程參與；
員工關系：負責日常人事行政工作答疑、包括社保、考勤、宿舍管理、食堂管理、帶薪休假等；
活動策劃：協助開展員工關懷活動，負責落實每月員工生日禮物，組織和開展生日會，跟進企業文化活動
及時處理數據異常，以及整理尚未完成的數據，確保數據無誤，及時率90％
客戶接待：熟悉掌握酒店各類型客房特點及價格，負責受理電話、互聯網等不同形式的客房預定，以及前臺客戶接待、咨詢事宜，日均接待客戶10+;
客房服務：靈活處理團隊及散客增、減房間及房價問題，確保提供優質服務，客戶滿意度98%;
數據處理：及時錄入客戶資料，做好預訂單等做好各類報表打印及統計工作，正確率100%;
其它事務：包括但不限于衛生管理、物品整理、維修排查、緊急客情處理等。
售前處理：負責電商平臺的售前咨詢，了解客人需求，向客戶提供準確及時的解答，日均接待訪客100+人;
促成交易：對潛在的客戶，及時提供增加優惠政策，引導客戶達成商品交易，促進下單付款，成交率達 68%+;
售后處理：主動追蹤已成交的訂單，跟蹤發貨、物流進度、售后問題，熟練處理收貨糾紛，退換貨、退款等，每周平均15宗+;
客情維護：與客戶保持禮貌良好的溝通及時獲取商品好評，活躍店鋪氛圍，如遇差評，及時了解問題情況根源解決問題，并引導客戶主動修改差評，店鋪好評率達95％。
